CRM-система + Call-центр при исходящем обзвоне

К сожалению, без наличия практики рационально организовать работу Call-центра для осуществления исходящего обзвона в режиме Predictive проблематично. Как неплохо описано в посте «Исходящий обзвон в Call-центре: опыт использования» даже при соответствующей подготовке могут проявиться определенные нюансы.

Естественно, использование исходящего обзвона в режиме Predictive в Call-центре является хорошим показателем, но неумение качественно работать с откликами клиентов полностью нивелирует это преимущество с точки зрения клиента. К сожалению, описанная выше ситуация вполне логична, так как режим Predictive - это сугубо технологичное решение, которое достаточно трудно качественно связать с бизнес-процессами без наличия соответствующего опыта. Как правило, эффективно решить этот вопрос позволяет интеграция CRM-системы и Call-центра. Достаточно хорошо пример совместного использования Call-центра и CRM-системы описан в посте Александра Шевцова «Роль CRM-системы при исходящем обзвоне в Call-центре». При таком подходе Call-центр выполняет свои основные функции, т.е. производит обзвон в заданном режиме, а CRM-система решает бизнес-задачи. В CRM-системе определяются параметры кампании, формируются списки обзвона на основании сегментирования по заданным критериям, подготавливаются различные сценарии разговора и фиксируются результаты. Ведь, если бы в моем случае первый оператор зафиксировал ответ в CRM-системе в рамках кампании, то даже в случае путаницы со списками, следующий оператор смог бы как-то отреагировать на заполненные поля... А главное инициаторы кампании смогли бы получить более-менее реальный результат и не испортить отношение со своими потенциальными клиентами.


Источник: Call-центр и CRM-система | Ссылки по теме: Исходящий обзвон и CRM-система
19:53 13.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Популярное

Вкусные рецепты: Печенье Нежное искушение., Мусс с

Печенье Нежное искушение.Сахар,яйца взбить.добавить масло,сметану,соду,какао,орехи и все перемешать....

Габриэль Метсю, «Девушка за туалетом». Почему она

Во времена «золотого века голландской живописи» появилось заметное количество картин, из...

Кто изобрёл японскую стиральную машину?

Японцы – законодатели моды в бытовой технике. Но первая японская линейная стиральная машина не получ...

Как управлять поведением ребенка с помощью игр и м

Фантазии родителей, которые вынуждены постоянно быть начеку и подстраивать свое поведение под малыша...

Принтеры и расходные материалы к ним

Давайте вкратце рассмотрим существующие в наше время варианты расходных материалов к принтерам, копи...

Вкусные рецепты: "Бабайка" или просто те

"Бабайка" или просто тетя ...1.Сначала мы должны размельчить печенье(что послужит нам прической для ...

В Копенгагене завершается экологический саммит ООН

Концепция Лавлока рассматривает Землю, как единую систему, наделенную всеми признаками живого органи...

Как вовремя останавливаться, чтобы принимать прави

На работе случаются ситуации, которые вызывают отчуждение между коллегами, провоцируют несогласие и ...

Чем интересна Албания? Город Шкодер. Часть 1

В путешествии по Албании впереди нас ждал Шкодер — один из древнейших городов Европы. Пе...

Как заработать играючи?

Индустрия виртуальных развлечений является неотъемлемой частью глобальной сети Интернет, поэтому она...



Развивая портал:

Наш портал разработан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных текстов делает наш интернет портал удобным для просмотра.

Полезная и познавательная информация, которая сгенерированна на нашем веб-портале позволяет ответить на некоторые интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить солидное количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.