CRM-система + Call-центр при исходящем обзвоне

К сожалению, без наличия практики рационально организовать работу Call-центра для осуществления исходящего обзвона в режиме Predictive проблематично. Как неплохо описано в посте «Исходящий обзвон в Call-центре: опыт использования» даже при соответствующей подготовке могут проявиться определенные нюансы.

Естественно, использование исходящего обзвона в режиме Predictive в Call-центре является хорошим показателем, но неумение качественно работать с откликами клиентов полностью нивелирует это преимущество с точки зрения клиента. К сожалению, описанная выше ситуация вполне логична, так как режим Predictive - это сугубо технологичное решение, которое достаточно трудно качественно связать с бизнес-процессами без наличия соответствующего опыта. Как правило, эффективно решить этот вопрос позволяет интеграция CRM-системы и Call-центра. Достаточно хорошо пример совместного использования Call-центра и CRM-системы описан в посте Александра Шевцова «Роль CRM-системы при исходящем обзвоне в Call-центре». При таком подходе Call-центр выполняет свои основные функции, т.е. производит обзвон в заданном режиме, а CRM-система решает бизнес-задачи. В CRM-системе определяются параметры кампании, формируются списки обзвона на основании сегментирования по заданным критериям, подготавливаются различные сценарии разговора и фиксируются результаты. Ведь, если бы в моем случае первый оператор зафиксировал ответ в CRM-системе в рамках кампании, то даже в случае путаницы со списками, следующий оператор смог бы как-то отреагировать на заполненные поля... А главное инициаторы кампании смогли бы получить более-менее реальный результат и не испортить отношение со своими потенциальными клиентами.


Источник: Call-центр и CRM-система | Ссылки по теме: Исходящий обзвон и CRM-система
19:53 13.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Читаемые

Недорогой квартирный переезд, или как экономить на

При заселении в новую квартиру сложно обойтись без помощи транспортной организации. Особенно если по...

Что такое гидроспиннинг? Полезные привычки финнов

Финляндия и спорт - столь же естественное сочетание понятий, как здоровье и природа. В Финляндии здо...

Зачем нужен за городом трактор?

Знаете, есть такая особая категория вещей, которую среди молодежи принято называть английским выраже...

Престижная фотография

Важность фотографии в нашем обществе имеет укрепившуюся тенденцию: все Интернет каталоги иллюстрирую...

Что за зверь такой - бабр? Байкало-Иркутские зарис

Был жаркий июльский день. Солнце прилипло к небосводу огненным шаром. Мы шли по иркутским улицам, лю...

CRM система BPMonline. Варианты установки и стоимо

Итоговая цена BPMonline – SaaS CRM-решения от компании Terrasoft – зависит от размеров к...

Муфты упругие втулочно-пальцевые (МУВП)

Упругие втулочно-пальцевые муфты (МУВП) - довольно распространённая деталь в машиностроении. МУВП ши...

Какую одежду выбрать новорожденному

Появляется в семье малыш, и встает вопрос – какие предметы одежды необходимы, что выбирать – красиво...

Где купить свадебные кольца онлайн?

Обмен обручальными кольцами является одной из самых древних и романтичных традиций. Подготовка к это...

Искусственный камень

Самый доступный по цене искусственный камень, так называемый литьевой искусственный камень. Стоимост...



Развивая портал:

Наш портал разработан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных текстов делает наш интернет портал удобным для просмотра.

Полезная и познавательная информация, которая сгенерированна на нашем веб-портале позволяет ответить на некоторые интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить солидное количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.