CRM-система + Call-центр при исходящем обзвоне

К сожалению, без наличия практики рационально организовать работу Call-центра для осуществления исходящего обзвона в режиме Predictive проблематично. Как неплохо описано в посте «Исходящий обзвон в Call-центре: опыт использования» даже при соответствующей подготовке могут проявиться определенные нюансы.

Естественно, использование исходящего обзвона в режиме Predictive в Call-центре является хорошим показателем, но неумение качественно работать с откликами клиентов полностью нивелирует это преимущество с точки зрения клиента. К сожалению, описанная выше ситуация вполне логична, так как режим Predictive - это сугубо технологичное решение, которое достаточно трудно качественно связать с бизнес-процессами без наличия соответствующего опыта. Как правило, эффективно решить этот вопрос позволяет интеграция CRM-системы и Call-центра. Достаточно хорошо пример совместного использования Call-центра и CRM-системы описан в посте Александра Шевцова «Роль CRM-системы при исходящем обзвоне в Call-центре». При таком подходе Call-центр выполняет свои основные функции, т.е. производит обзвон в заданном режиме, а CRM-система решает бизнес-задачи. В CRM-системе определяются параметры кампании, формируются списки обзвона на основании сегментирования по заданным критериям, подготавливаются различные сценарии разговора и фиксируются результаты. Ведь, если бы в моем случае первый оператор зафиксировал ответ в CRM-системе в рамках кампании, то даже в случае путаницы со списками, следующий оператор смог бы как-то отреагировать на заполненные поля... А главное инициаторы кампании смогли бы получить более-менее реальный результат и не испортить отношение со своими потенциальными клиентами.


Источник: Call-центр и CRM-система | Ссылки по теме: Исходящий обзвон и CRM-система
19:53 13.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Стоит прочесть

Почему ухудшается слух у молодых?

Медики, работающие в военкоматах во время призыва, все чаще стали сталкиваться с тем, что у многих л...

Чем полезен элеутерококк?

Сколько людей находится сегодня в состоянии хронического стресса? В современном мире, когда в России...

Проведение инвентаризации подземного хозяйства

Цель инвентаризации - определить техническую характеристику и состояние подземных сооружений, а такж...

Современный склад: как добиться оперативной работы

Отметим, что в наше время на складах используются не только batch-, но и радиотерминалы сбора данных...

Какие тайны хранят самые жаркие места Земли?

Визитная карточка Земли — сказочно красивый растительный мир и голубые водные просторы. Н...

Автомобильная оптика

Фары – это глаза машины. Поэтому многие автовладельцы предпочитают заменить родную оптику с це...

Большой господин из пустыни Намиб. Кто он такой?

Отжи тумбо, что означает «большой господин» – так назвали вельвичию люди племени бушменов. Это уника...

Создать сайт: кому вверить это трудное дело

Если вы надумали начать увеличивать свой доход в Интернете, то для этого необходимо создать свой сай...

В Копенгагене завершается экологический саммит ООН

Концепция Лавлока рассматривает Землю, как единую систему, наделенную всеми признаками живого органи...

Нужен ли на свадьбе тамада?

Начиная подготовку к свадьбе, многие задумываются, приглашать ли для проведения свадьбы тамаду....



Новости развития информационнного портала:

Наш портал разработан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных текстов делает наш интернет портал удобным для просмотра.

Полезная и познавательная информация, которая сгенерированна на нашем веб-портале позволяет ответить на некоторые интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить солидное количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.