Бизнес call-центра становится доступнее

С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две, противоречивые тенденции. С одной стороны мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти динамики являются ярко выраженными и своим поведением категорично настаивают на демонстрируемых тенденциях.

Вместе с тем, такое противоречие только видимое. На самом деле, при всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.

Объясню. В эпоху кризиса многие стремятся диверсифицировать бизнес и, что называется, разложить все яйца по разным корзинам, застраховав таким образом свой бизнес от колебаний рынка. В ряде случаев рассматривают варианты ухода от услуг сторонних call-центров с целью оптимизации своих операционных затрат. Вкупе с этим рассматривается вариант и открытия собственного call-центра, который будет параллельно с собственными потребностями, оказывать услуги и сторонним заказчикам.

За лето у нас было как минимум три таких примера, когда фирма, заказывающая ранее свои услуги сторонним call-центрам, решает в рамках оптимизации расходов создать собственный колцентр. И, что самое интересное, (а я лично подробно обсуждал экономическую составляющую вопроса с двумя нашими покупателями), покупка собственного колцентра окупается уже на третий(!) месяц его эксплуатации по сравнению с теми затратами, которые они несли при заказе услуг в стороннем call-центре.

В общем таки напрашивается вывод - call-центры, оказывающие услуги, загибают цены. Вместе с тем, и это не является правдой. Цены там не задирают, а устанавливают исходя из рентабельности, причем не очень высокой.

Основной и самый правильный, на мой взгляд, вывод такой: платформа для call-центра стала очень и очень доступной для мелкого и среднего бизнеса.

Сахабутдинов Айрат
Оригинал статьи тут flymega.ru
06:36 30.10.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Интересное

Как родители манипулируют своими детьми?

Одно из самых болезненных осознаний — когда человек понимает, что им манипулируют в течен...

Современные способы электрического отопления

Если вы всерьез озабочены проблемой отопления своего дома или квартиры, то вам обязательно придется ...

Стоматологии Санкт-Петербурга

Стоматологические клиники Санкт-Петербурга различаются по цене и качеству обслуживания. В общем и це...

Как понравиться родителям жениха?

Каждая девушка в своей жизни сталкивается с моментом, когда происходит знакомство с родителями её лю...

Проектирование и монтаж СКС

СКС состоит из следующих основных элементов: розеточные блоки (порты) рабочих мест; ...

Как лунный календарь влияет на посадки?

Кто не любит свежие овощи и зелень, особенно если они выращены на своем участке? Однако для получени...

Каким был идеал женской груди в разные времена? Ча

Обиженные природой окончательно воспряли духом в 1980-е годы, когда операции по увеличению груди ста...

Чайник на чайнике

Всем читающим ПРИВЕТ! Сегодня я не выдержал и решил написать эту статью. Решил сегодня погулять и по...

Как начать новую жизнь? Семь шагов к счастливым пе

«Всё! С завтрашнего дня… нет, лучше с понедельника, начинаю новую жизнь!» Сколько...

Как стать финансово обеспеченным человеком?

Оказывается, для того, чтобы стать финансово обеспеченным человеком, требуется совсем немногое ...



О портале:

Наш портал разработан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных текстов делает наш интернет портал удобным для просмотра.

Полезная и познавательная информация, которая сгенерированна на нашем веб-портале позволяет ответить на некоторые интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить солидное количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.