Бизнес call-центра становится доступнее

С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две, противоречивые тенденции. С одной стороны мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти динамики являются ярко выраженными и своим поведением категорично настаивают на демонстрируемых тенденциях.

Вместе с тем, такое противоречие только видимое. На самом деле, при всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.

Объясню. В эпоху кризиса многие стремятся диверсифицировать бизнес и, что называется, разложить все яйца по разным корзинам, застраховав таким образом свой бизнес от колебаний рынка. В ряде случаев рассматривают варианты ухода от услуг сторонних call-центров с целью оптимизации своих операционных затрат. Вкупе с этим рассматривается вариант и открытия собственного call-центра, который будет параллельно с собственными потребностями, оказывать услуги и сторонним заказчикам.

За лето у нас было как минимум три таких примера, когда фирма, заказывающая ранее свои услуги сторонним call-центрам, решает в рамках оптимизации расходов создать собственный колцентр. И, что самое интересное, (а я лично подробно обсуждал экономическую составляющую вопроса с двумя нашими покупателями), покупка собственного колцентра окупается уже на третий(!) месяц его эксплуатации по сравнению с теми затратами, которые они несли при заказе услуг в стороннем call-центре.

В общем таки напрашивается вывод - call-центры, оказывающие услуги, загибают цены. Вместе с тем, и это не является правдой. Цены там не задирают, а устанавливают исходя из рентабельности, причем не очень высокой.

Основной и самый правильный, на мой взгляд, вывод такой: платформа для call-центра стала очень и очень доступной для мелкого и среднего бизнеса.

Сахабутдинов Айрат
Оригинал статьи тут flymega.ru
06:36 30.10.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Стоит прочесть

Новости Apple: несколько советов по использованию

Вы считаете себя фанатом Apple и уже заказали Apple iWatch? Тогда наша статья для вас. В ней мы пред...

Малоэтажное строительство

Малоэтажное строительство. Малоэтажное строительство – наиболее популярное направление строительн...

Выбирать себя: почему это бывает так непросто?

Один из кризисов, которые проходит человек в процессе работы с психологом и познания себя &mdas...

Как избавиться от чувства тревожности за 15 секунд

Как сберечь нервы себе и своим близким, быстро и безопасно восстановить спокойствие, снять тревогу.....

Кто стоял у истоков пчеловодства? Петр Прокопович

Конец лета — пора душистого и ароматного мёда. Пчёлы еще собирают сладкое лакомство на зи...

Как вовремя останавливаться, чтобы принимать прави

На работе случаются ситуации, которые вызывают отчуждение между коллегами, провоцируют несогласие и ...

Приступы паники. Лечат ли их и как?

На протяжении веков сохранение здоровья людей является актуальнейшей проблемой. Следствиями разрушит...

Песня + танец. Как «Ламбада» покорила мир?

Первый признак хорошей песни-танца – заразительность. Когда послушал и, вне зависимости от того – по...

Метастазы в легких. Как распознать причины их появ

Метастазы в легких – это последствие раковой опухоли. Следует знать симптомы их проявления, а также ...

Какие сериалы смотреть с августа? «Важная мама», «

Август, как последний месяц лета, каникул, отпусков и всех видов отдыха, завершает несколько вполне ...



Развивая портал:

Наш портал разработан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных текстов делает наш интернет портал удобным для просмотра.

Полезная и познавательная информация, которая сгенерированна на нашем веб-портале позволяет ответить на некоторые интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить солидное количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.